FAQ

Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till Octave Oaks FAQ-sida.

Här hittar du svar på vanliga frågor om våra möbler, beställningar, leveranser och kundservice.

Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta oss:

E-post:

readysupport@octaveoak.com

Telefon:

+1 3632008296

1. Vilka produkter säljer Octave Oak?

Octave Oak fokuserar på moderna möbler och heminredningsprodukter.

Vårt sortiment omfattar bland annat:

Soffor;
Fåtöljer;
Soffbord;
Sidobord;
Förvaringsskåp;
Bokhyllor;
Garderober;
Byråer;
Sminkbord;
Dekorativa speglar;
Stolar och andra möbler för hemmet.

Våra produkter är anpassade för olika delar av hemmet, såsom vardagsrum, sovrum, hall, arbetsrum och andra bostadsutrymmen.

2. Hur handlar jag hos Octave Oak?

Det är enkelt att beställa från vår webbplats:

Bläddra bland våra möbler och välj din favoritprodukt;
Klicka på ”Lägg i varukorg”;
Fyll i leveransuppgifter;
Välj betalningsmetod;
Slutför din beställning.

Efter genomfört köp skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

3. Levererar Octave Oak till Sverige?

Ja.

Octave Oak erbjuder leveranser till kunder i Sverige.

Kontrollera att du anger korrekta uppgifter:

Kundens namn;
Leveransadress;
Postnummer;
Telefonnummer.

4. Hur lång är leveranstiden?

Vår beräknade leveranstid är:

5–10 arbetsdagar

Den består av:

Orderhantering: 1–3 arbetsdagar;
Transporttid: 4–7 arbetsdagar.

Leveransen kan påverkas av exempelvis väderförhållanden, helgdagar och transportörens planering.

5. Vad kostar frakten?

Våra fraktvillkor är följande:

Fri frakt

Beställningar på:

169 SEK eller mer

levereras utan fraktkostnad.

Standardfrakt

Beställningar under:

169 SEK

debiteras med:

10 SEK i fraktavgift.

Eventuella fraktkostnader visas tydligt innan betalningen slutförs.

6. Kan jag ändra min beställning efter köp?

Om din beställning ännu inte har gått vidare till leveransprocessen, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig ändra:

Leveransadress;
Kontaktuppgifter;
Beställningsinformation.

När beställningen har skickats kan ändringar inte alltid genomföras.

7. Hur följer jag min leverans?

När din beställning har skickats kan vi skicka leveransinformation via e-post om transportören erbjuder spårning.

Du kan använda spårningsnumret för att följa leveransstatusen.

Om du inte har fått någon uppdatering under en längre tid är du välkommen att kontakta oss.

8. Vad gör jag om produkten är skadad vid leverans?

Om du mottar:

En transportskadad produkt;
En produkt där delar saknas;
En annan produkt än den du beställt;

kontakta oss så snart som möjligt.

Vänligen skicka:

Ordernummer;
Bilder på produkten;
Beskrivning av problemet.

Vi hjälper dig att hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.

9. Kan jag returnera en produkt?

Ja.

Om du vill returnera en produkt behöver du först kontakta oss för att få information om returprocessen.

Skicka inte tillbaka produkter utan att först kontakta Octave Oak.

Eftersom olika beställningar kan ha olika returhantering behöver du invänta:

Bekräftad returadress;
Returinstruktioner.

10. Kostar en retur något?

För godkända retur- och bytesärenden gäller:

Returhantering kostar 0 SEK.

Den exakta hanteringen bestäms efter att vårt kundserviceteam har granskat ärendet.

11. Hur lång tid tar en återbetalning?

När en retur har godkänts behandlar vi återbetalningen via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Normal behandlingstid:

3–7 arbetsdagar

Den faktiska tiden kan variera beroende på:

Bankens behandlingstid;
Betalningsleverantör;
Helgdagar.

12. Kan färgen på möblerna skilja sig från bilderna?

Ja, mindre skillnader kan förekomma på grund av:

Olika skärmar och enhetsinställningar;
Bildförhållanden vid fotografering;
Naturliga variationer i material.

Möbler tillverkade av naturliga material kan även ha unika variationer i struktur och färg, vilket är en del av produktens naturliga karaktär.

13. Behöver möblerna monteras?

Vissa produkter kan kräva enklare montering.

Information om montering, tillbehör och instruktioner finns på produktsidan eller i monteringsanvisningen som medföljer produkten.

14. Hur tar jag hand om mina möbler?

Vi rekommenderar att du:

Rengör med en mjuk och torr trasa;
Undviker långvarig kontakt med vatten;
Undviker starka kemiska rengöringsmedel;
Skyddar möbler från långvarig direkt solljus.

Rätt skötsel hjälper dina möbler att behålla sitt utseende och sin kvalitet längre.

15. Hur kontaktar jag Octave Oak?

Om du har frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.

Octave Oak