Fraktpolicy
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 11 oktober 2026
Tack för att du väljer Octave Oak.
Octave Oak arbetar för att erbjuda våra kunder i Sverige en säker, pålitlig och effektiv leveransservice för möbler och heminredningsprodukter. Denna leveranspolicy gäller för alla kunder som handlar via vår officiella webbplats octaveoak.com och får sina produkter levererade inom Sverige.
Vi vill ge tydlig och transparent information om orderhantering, leveranstider och fraktvillkor så att du alltid vet vad du kan förvänta dig innan du genomför ditt köp.
1. Leveransområde
Octave Oak erbjuder leveranser till kunder inom hela Sverige.
Vi behandlar och skickar beställningar till den leveransadress som kunden anger vid beställningstillfället.
För att säkerställa en smidig leverans behöver kunden ange korrekta och fullständiga uppgifter, inklusive:
-
Kundens fullständiga namn
-
Fullständig leveransadress
-
Postnummer
-
Telefonnummer
-
E-postadress
Om leveransinformationen är felaktig eller ofullständig kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa kunden att lösa leveransproblemet. Eventuella extra kostnader som uppstår på grund av felaktiga adressuppgifter kan komma att debiteras kunden.
2. Behandlingstid för beställningar
När betalningen har genomförts och beställningen har bekräftats börjar vi behandla din order.
Standardtid för orderhantering:
1–3 arbetsdagar
Orderhanteringen omfattar:
-
Bekräftelse av beställningen
-
Kontroll av lagertillgänglighet
-
Kvalitetskontroll av produkten
-
Säker paketering
-
Överlämning till logistikpartner
Observera att behandlingstiden kan bli något längre under helger, svenska helgdagar, kampanjperioder eller vid perioder med hög efterfrågan.
3. Leveranstid
Octave Oak erbjuder följande beräknade leveranstid:
Total leveranstid:
5–10 arbetsdagar
Leveranstiden inkluderar:
-
Orderhantering: 1–3 arbetsdagar
-
Transporttid: 5–10 arbetsdagar
Leveranstiden börjar räknas från det att beställningen har behandlats och överlämnats till vår logistikpartner.
Den faktiska leveranstiden kan påverkas av olika faktorer, såsom:
-
Väderförhållanden
-
Transportörens leveransplanering
-
Ökad belastning under helgperioder
-
Leveransförhållanden i vissa områden
-
Oförutsedda externa omständigheter
Vi följer kontinuerligt leveransstatusen och arbetar för att din beställning ska levereras så snabbt och säkert som möjligt.
4. Fraktkostnader
Octave Oak erbjuder tydliga och enkla fraktvillkor baserade på orderns totala värde.
Fri frakt
Beställningar med ett värde på:
169 SEK eller mer
berättigar till fri standardleverans.
Standardfrakt
För beställningar under:
169 SEK
tillkommer en fast fraktavgift på:
10 SEK
Eventuella fraktkostnader visas tydligt i kundvagnen och innan betalningen slutförs.
5. Leveransbekräftelse och spårning
När din beställning har skickats skickar vi en leveransbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet.
Om transportören erbjuder spårning kan leveransinformationen innehålla:
-
Spårningsnummer
-
Leveransstatus
-
Uppdateringar om beräknad leverans
Du kan använda spårningsinformationen för att följa din beställning under transporten.
6. Försenade leveranser och orderfrågor
Om din beställning inte har levererats inom den beräknade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss.
För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, vänligen ange:
-
Ordernummer
-
Kundens namn
-
E-postadress som användes vid beställningen
-
Relevant information om ordern
Vårt kundserviceteam hjälper till att kontrollera leveransstatus och kontaktar transportören vid behov.
7. Ändring av leveransadress
Om du behöver ändra leveransadress efter att beställningen har skickats in, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen redan har gått vidare till:
-
Packning
-
Leveransprocess
-
Transport hos logistikpartner
kan vi inte alltid garantera att adressändringen kan genomföras.
Om en leverans misslyckas på grund av felaktiga kunduppgifter kommer vi att hjälpa kunden att hitta en lämplig lösning.
8. Mottagande av produkter och transportskador
När du tar emot din beställning rekommenderar vi att du kontrollerar både emballaget och produktens skick.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker:
-
Allvarliga skador på emballaget
-
Transportskador på produkten
-
Felaktig eller annan produkt än den du beställt
För att vi ska kunna hantera ärendet effektivt, vänligen skicka:
-
Ordernummer
-
Bilder på produkten
-
Bilder på emballaget
-
En beskrivning av problemet
Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning, exempelvis ersättning, utbyte eller annan hantering beroende på situationen.
9. Om leveransen inte kan genomföras
I sällsynta fall kan en leverans inte genomföras på grund av exempelvis:
-
Felaktiga adressuppgifter
-
Kunden kan inte nås
-
Flera misslyckade leveransförsök
-
Begränsningar hos transportören